지난 겨울 전국을 강타했던 AI대란. 하지만 사실상 사태가 종료된지 한참이 지났음에도 불구하고 한번 폭등했던 계란값은 다시 떨어질 기미가 안보인다. AI때문에 올랐던 계란값이 AI가 끝났음에도 떨어지지 않는 이유는 무엇일까?
현재 계란값은 작년 요맘때 대비 40%이상 올랐다. AI확산세가 한창이던 때에 비하면 낮아진것이긴 하나 여전히 평년에 비하면 매우 비싼 가격. 이처럼 비싼 계란가격을 잡기 위해 정부는 계란 수입을 적극적으로 허용했다. 태국산 계란의 수입으로 어느정도 추가 가격인상을 억제하는 효과는 본것으로 생각되나 가격을 내리는데는 실패했다는 분석.
이처럼 계란 가격이 좀처럼 다시 내려가지 않는 가장 큰 요인은 계란 생산기반이 아직 복구가 되지 않았기 때문이다. 계란 생산기반의 정상화 여부를 가늠할 수 있는 산란계 수는 AI발생 직전에 6천9백만 마리였던 것이 현채 6천6~7백만마리 수준까지 복구되었다. 숫자로 치면 거의 원상복구 된 것이나 실상을 들여다보면 얘기가 다르다. 산란율이 떨어지는 노계와 입식한지 얼마 안 된 병아리의 비율이 전보다 높은것. 때문에 AI이전과 비교했을 때 계란 생산량이 하루 평균 1천만개 이상 적은것으로 추정된다. 이러한 이유로 올해 안에 계란가격이 예전수준을 회복하긴 어려울 것으로 전망된다고.
거기다가 여름철 계란 수요의 증가까지 겹쳐 당분간 계란가격 하락은 기대하기 어려울것으로 보인다고 한다. 일부 유통업자들이 의도적으로 높은 시세를 유지하려는 움직임도 있다고 하니 계란값 정상화의 갈길이 멀어보인다.
콜센터 직원들이 각종 폭언에 시달리며 고생한다는 사실은 익히 들어봤을 것이다. 콜센터 직원들 중 대부분이 폭언에 시달린적이 있으며 이로인해 우울증등에 시달리는 사례가 빈번하며 사회적인 문제로도 제기될정도. 하지만 요즘들어 좀씩 달라지는 모습이 보인다고 한다. 바로 '전화끊을 권리'가 확산되고 있는것.
불과 몇 달 전만 해도 콜센터 직원들은 악성 전화에 아무 대응도 못하고 시달려야 하는 경우가 많았다. 하지만 최근들어 전화끊을 권리가 확산되면서 이제는 악성전화를 끝까지 받고 있지 않고 중간에 끊어버리는게 가능해지고 있다고 한다. 콜센터 직원을 운영하는 회사들이 콜센터 직원들을 위하여 메뉴얼에 전화 끊기를 추가하고 있기 때문이다. 직원들을 악성 민원으로부터 보호하며 악성전화에 과도하게 엄무시간을 뺏기는것도 방지할 수 있다고.
이러한 메뉴얼이 신규 도입되면서 효과도 쏠쏠하다고 한다. 한 카드사의 경우 이러한 메뉴얼을 도입한 후에 막말전화의 건수가 무려 60%나 줄어들었다고. 실제로 폭언을 일삼는 고객들이 스스로 이러한 폭언이 잘못됐다는 것을 알고있는 경우도 많아 이런식의 전화끊기가 다시 폭언전화를 일삼는 행위를 방지하는 효과도 있다고 한다.
또한 직원들을 지키는것도 서비스의 일종이라는 인식이 퍼지면서 회사들의 반응도 괜찮다고 한다. 이미 많은 콜센터 직원들이 고통을 호소하고 있는 상황에서 이러한 메뉴얼이 적극적으로 시행되는것은 매우 좋게 보인다. 하루빨리 더 많은 업체에 이러한 메뉴얼이 시행되길 바란다.
교육은 어린, 젊은 세대에만 해당되는 얘기가 아니다. 최근들어 성인교육 시장이 매섭게 성장하고 있다. 실무에 중점을 두고 계속해서 배움을 이어나가려는 사람들이 많다.
특히 업무,퇴사,창업등이 인기가 많다. 자신이 직장에서 맡고 있는 분야를 교육받거나 이직 혹은 창업등을 대비하여 '퇴사학개론'에 대하여 배운다. 대화는 잘하는 법이나 좋은 친구가 되는 법 같은 일상 생활속의 요소들에 대하여 배우는 경우도 많다. 성인 대상 교육시장의 규모는 2조원대에 이르는 것으로 추정된다. 직무 관련이나 인문학 관련된 부분은 아직 수백억 대에 불과하지만 앞으로 더 늘어날 것으로 예상된다.
성인들이 이와같은 교육에 참여하는 비중 역시 크게 늘었다. 성인의 직무 관련 평생학습 참여율은 2012년 15.4%에서 3년만인 2015년 27.7%로 크게 늘었다. 특히 인기 있는 분야는 패스트 캠프, 퇴사학교, 인생학교 등이 있다. 직장인을 대상으로 이뤄지는 패스트 캠프 교육은 자신이 직장에서 맡고 있는 업무에 대하여 배울 수 있다. 퇴사학교 에서는 말그대로 퇴사 후의 인생 계획에 대하여 배울 수 있다. 인생학교는 일상 생활속에서 써먹을 수 있는 유용한 정보들에 대해 배운다. 모두 현재 가파르게 성장하고 있는 교육 시장들이다.
아직 우리나라의 성인 교육 시장은 OECD 평균에 비하면 낮은 수준이라고 한다. 하지만 평생교육은 꼭 체계적으로 갖춰져야할 사회 시스템인 만큼 앞으로도 더욱 빠른 발전이 기대된다.
